益安兴技术支持 | 售后服务

*凡在益安兴公司和特许加盟商处购买的益安兴公司主营产品,均可享受本服务政策


20160910_161719.png7天无理由退货

客户购买益安兴主营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分定制类商品除外,详情请见各商品细则)


20160910_162000.png15天免费更换

签收日期起第8天至第15天内,出现非人为损坏的性能故障,因质量问题提交退换申请且审核通过,可选择更换同型号同规格产品或维修服务。


20160910_162008.png免费维修 

自商品售出后,缔加针对所售产品进行相应的保修期限,具体可参考附件表。 温馨提示:A.商品自签收日期起,如在保修期内出现非人为损坏,消费者可享受免费维修服务。B.此服务仅限缔加售出主营和平台类商品; C.不包括赠送及换购产品。 


主机三年;周边设备一年。

下列情况不适用·于本保修条款

超过保修期;

产品包装,耗材,赠品不适用;

未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的;如变压器的电压大于产品电压导致设备损坏等。

由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;


非益安兴公司专业维修的产品;

任何非益安兴公司出售的产品,及产品上标明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认;

只限设备主体保修,设备包装内的附件,如软件、遥控器、电源适配器、灯泡、光碟及产品说明书等均不包括在保修服务内;

因错误安装,操作,或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括超出工作负荷)。


* 本保修协议最终解释权归益安兴公司所有。

售后服务流程

业主:

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加盟商:

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益安兴RMA返修产品信息登记表格式:


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商品返回补充说明:

产品出现问题,请您先与益安兴电话联系,在电话或远程无法解决情况下,请填写《返修产品登记表》并随返修产品一并提交我们,期间您可能会接到售后专员来电询问商品状况。


关于售后服务运费说明:

1、收到货7日内开箱既损,缔加承担往返运费。

2、7日至保修期内,往返运费由用户承担,益安兴提供产品免费换新或保修服务。

联系电话:13266652521

合同附件:合作伙伴技术支持

1、在线技术支持

客户可以在益安兴官网(www.wh-yax.com)的常见问题解答页面进行相关问题的搜索,或者咨询在线客服技术人员;

如果您的问题没有在上述两种方式中得到答案,请采取电话或邮件的方式与我司技术支持部门取得联系

2、电话或邮件技术支持

首先请拨打益安兴服务电话 13266652521,然后提供以下信息:用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。

如果我司的工程师能够在一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail,给用户以最周到的服务。

3、现场技术支持

益安兴可以提供项目的现场技术支持,本地(北京、上海、深圳、成都、武汉)项目收取技术支持费用500元/天,外地项目还需收取相应差旅费用

益安兴在提供现场技术支持时,经销商应有技术人员在现场协助配合

每次现场技术支持的时间不超过两天

如需现场技术支持,需要提前2个工作日与我司联系预约时间

售后服务的其它内容

益安兴在提供以上服务的同时,还会提供以下服务

1、定期用户回访和系统分析服务:

益安兴会根据用户档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题。

2、反馈记录:

益安兴对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时作出反应。

3、主动联系:

益安兴在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、升级换代、优惠活动等)时,主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。